Regole HolyHome per clienti e operatori

Prenotazione dei percorsi

• I percorsi si prenotano online scegliendo operatore, giorno e orario disponibili.
• Il pagamento conferma la prenotazione.
• Una volta completata, la sessione è garantita nello slot scelto.

Rimborsi e riprogrammazione

Per tutti i dettagli operativi puoi consultare la Politica di Prenotazione.

• Le sessioni non sono rimborsabili.
• È possibile riprogrammarle fino a 24 ore prima dell’orario previsto.
• In alternativa puoi accordarti direttamente con l’operatore.

Mancata partecipazione

• Se non partecipi alla sessione, la prenotazione viene considerata utilizzata.
• Non è previsto rimborso né recupero in assenza di diversa riprogrammazione.

Svolgimento delle sessioni

• Le sessioni si svolgono online tramite Google Meet o Chat Percorsi nel tuo account HolyHome.
• Il cliente è responsabile di collegarsi puntualmente.
• Eventuali problemi tecnici lato utente non sono imputabili alla piattaforma.

Comunicazione con l’operatore

• Puoi usare il Ticket interno dal tuo account per comunicare prima e dopo la sessione.
• Puoi condividere materiali utili e ricevere supporto.

Utilizzo della piattaforma

• Gestire correttamente profilo, percorsi e disponibilità.
• Aggiornare calendario e contenuti pubblicati.
• Mantenere accurate e trasparenti le informazioni offerte agli utenti.

Prenotazioni e riprogrammazione

• Le sessioni non possono essere cancellate, ma possono essere riprogrammate secondo la Politica di Prenotazione.
• La riprogrammazione è possibile fino a 24 ore prima dell’orario previsto.
• Cliente e operatore possono anche accordarsi direttamente su una nuova data e orario.
• In caso di mancata partecipazione, la sessione viene considerata utilizzata salvo diverso accordo tra le parti.

Sessioni online

• L’operatore deve collegarsi puntualmente.
• Deve garantire una qualità adeguata della connessione.
• Deve offrire un percorso professionale e coerente con quanto pubblicato.

Comunicazione con il cliente

HolyHome mette a disposizione due strumenti distinti per la comunicazione.

• Ticket di comunicazione per la fase pre-sessione e post-sessione.
• Chat Percorsi come percorso a pagamento per una relazione più continua e completa con il cliente.
• Attraverso la chat è possibile inviare messaggi, file, immagini, documenti, contenuti di supporto e audio vocali.

Pagamenti e responsabilità professionale

• I pagamenti sono gestiti tramite HolyHome.
• Si applicano commissioni sui percorsi secondo le condizioni previste.
• L’operatore è responsabile dei contenuti e dei percorsi offerti.
• Deve operare nel rispetto delle normative vigenti.
• Non può svolgere attività riservate a professioni sanitarie senza abilitazione.

Pagine collegate

Sintesi rapida

• Cliente: prenota e paga online, senza rimborsi, con riprogrammazione entro 24 ore.
• Cliente: in caso di no-show la sessione è persa.
• Operatore: gestisce percorsi e calendario, rispetta le prenotazioni e lavora in modo professionale.